Quy chế hoạt động website TMĐT bán hàng

Quy chế hoạt động website thương mại điện tử bán hàng xgocare.vn (sau đây gọi là “Quy chế”) do CÔNG TY TNHH XGO CARE (MST 0319458820, địa chỉ 75A Trương Văn Thành, Phường Tăng Nhơn Phú, TP. Hồ Chí Minh) ban hành và áp dụng cho toàn bộ hoạt động mua bán trên website. Khi truy cập và giao dịch tại website, khách hàng đồng ý tuân thủ các nội dung trong Quy chế này.

I. Nguyên tắc chung

Website xgocare.vn do CÔNG TY TNHH XGO CARE (“XGO Care”) sở hữu và vận hành để kinh doanh các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Mẹ & Bé, dụng cụ – thiết bị chăm sóc, thực phẩm chức năng và mỹ phẩm chính hãng.
Sản phẩm kinh doanh trên website đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật; XGO Care cam kết không bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ.
Hoạt động mua bán được thực hiện công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

II. Quy định chung

Tên miền website

Website thương mại điện tử bán hàng có tên miền giao dịch: https://xgocare.vn (sau đây gọi tắt là “website”).

Định nghĩa

Người bán: CÔNG TY TNHH XGO CARE.
Người mua: tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm tại website. Người mua có thể đăng ký tài khoản hoặc mua hàng không cần đăng ký.
Thành viên: bao gồm người mua và người truy cập, tham khảo thông tin tại website.

Thành viên khi tham gia website tự chịu trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam hiện hành cùng các nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Quy trình mua hàng tại website gồm các bước:

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm (mô tả, giá, đơn vị tính), chọn số lượng và nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.
Bước 3: Vào giỏ hàng, kiểm tra sản phẩm và tiến hành thanh toán.
Bước 4: Điền thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ), chọn hình thức thanh toán và xác nhận đặt hàng.
Bước 5: XGO Care tiếp nhận đơn và liên hệ với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp để xác nhận đơn hàng.
Bước 6: XGO Care đóng gói và giao hàng đến địa chỉ của khách hàng.

Hợp đồng mua bán được xem là giao kết khi XGO Care xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng.

IV. Quy trình giao nhận – vận chuyển

XGO Care giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 200.000đ trở lên. Với đơn hàng dưới 200.000đ, phí vận chuyển là 15.000đ/đơn (áp dụng tự động khi đặt hàng).
Với hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng), khách hàng được đồng kiểm – kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận và đơn vị vận chuyển; chi tiết xem tại Chính sách vận chuyển.

V. Quy trình đổi trả

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, tem nhãn.
Đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển: XGO Care chịu chi phí đổi trả (bao gồm phí vận chuyển).
Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Điều kiện và quy trình chi tiết xem tại Chính sách đổi trả & kiểm hàng.

VI. Quy trình thanh toán

XGO Care áp dụng các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): khách hàng kiểm tra hàng và thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
Chuyển khoản ngân hàng: khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản của XGO Care hiển thị tại bước thanh toán và tại Chính sách thanh toán. Đơn hàng được xử lý sau khi XGO Care nhận được thanh toán.

VII. Đảm bảo an toàn giao dịch

XGO Care áp dụng các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ để bảo vệ thông tin giao dịch của khách hàng, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh.
Khách hàng nên cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email) để XGO Care liên hệ khi cần.
Với đơn giao tại nhà, khách hàng nên kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.
Website sử dụng kết nối bảo mật HTTPS. XGO Care không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.

VIII. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

XGO Care cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ thu thập và sử dụng trong phạm vi phục vụ giao dịch và chăm sóc khách hàng, không cung cấp cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Nội dung chi tiết được quy định tại Chính sách bảo mật.

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân: CÔNG TY TNHH XGO CARE – 75A Trương Văn Thành, Phường Tăng Nhơn Phú, TP. Hồ Chí Minh – Điện thoại 0977.754.224 – Email Xgocare@gmail.com.

IX. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại qua các kênh:

Điện thoại / Zalo: 0977.754.224 (08:00 – 17:30 hằng ngày)
Email: Xgocare@gmail.com
Fanpage Facebook của XGO Care

XGO Care tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất. Hai bên ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, thiện chí; trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo Mục XII.

X. Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của XGO Care

Cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán và chính sách một cách chính xác, công khai trên website.
Xây dựng và công bố các chính sách dịch vụ (vận chuyển, đổi trả, thanh toán, bảo mật) trên website.
Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng khi phát hiện thông tin sai lệch, dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Giữ bản quyền đối với nội dung, hình ảnh, thương hiệu trên website theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng / thành viên

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
Được bảo đảm quyền lợi theo các chính sách công bố trên website và quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.
Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu (nếu đăng ký) và chịu trách nhiệm về các hoạt động thực hiện dưới tài khoản của mình.
Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật, không sao chép/phát tán trái phép nội dung của website, không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của XGO Care.

XI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

XGO Care nỗ lực bảo đảm website hoạt động ổn định, an toàn. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, khách hàng vui lòng thông báo cho XGO Care qua số điện thoại 0977.754.224 hoặc email Xgocare@gmail.com để được hỗ trợ khắc phục trong thời gian sớm nhất. XGO Care không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát (sự cố đường truyền, thiên tai, mất điện, quyết định của cơ quan nhà nước…).

XII. Điều khoản áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh giữa XGO Care và khách hàng được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website. XGO Care có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế và công bố phiên bản cập nhật trên website; việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc chấp nhận nội dung sửa đổi.