Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng và điều kiện giao dịch chung (sau đây gọi là “Điều khoản”) áp dụng cho toàn bộ khách hàng khi truy cập, sử dụng và mua sắm tại website xgocare.vn (sau đây gọi là “Website”), được vận hành bởi CÔNG TY TNHH XGO CARE (MST 0319458820, địa chỉ 75A Trương Văn Thành, Phường Tăng Nhơn Phú, TP. Hồ Chí Minh — sau đây gọi là “XGO Care”, “Chúng tôi”).

Bằng việc truy cập Website và/hoặc đặt hàng, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này cùng các chính sách liên quan được dẫn chiếu bên dưới. Nếu quý khách không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Website.

1. Định nghĩa và giải thích từ ngữ

“Người bán”: Công ty TNHH XGO Care — đơn vị sở hữu và vận hành Website.
“Khách hàng” / “Người mua”: cá nhân hoặc tổ chức truy cập Website để tham khảo thông tin và/hoặc thực hiện giao dịch mua hàng.
“Thành viên”: Khách hàng đã đăng ký tài khoản trên Website. Khách hàng có thể mua hàng mà không bắt buộc phải đăng ký tài khoản.
“Sản phẩm”: các mặt hàng được XGO Care niêm yết kinh doanh trên Website, gồm dụng cụ hút mũi, dụng cụ và thiết bị chăm sóc Mẹ & Bé, khẩu trang, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng.
“Đơn hàng”: yêu cầu mua Sản phẩm do Khách hàng gửi tới XGO Care thông qua Website.

2. Điều kiện giao dịch chung

Khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để xác lập và thực hiện giao dịch.
Thông tin Sản phẩm, giá bán, tình trạng còn hàng và chương trình khuyến mãi được cập nhật, hiển thị công khai, minh bạch trên Website.
Toàn bộ Sản phẩm kinh doanh trên Website là hàng chính hãng, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; XGO Care không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.
XGO Care có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện sai sót về giá, thông tin sản phẩm, sự cố kỹ thuật hệ thống, hoặc có dấu hiệu gian lận, đầu cơ, mua đi bán lại trái phép.

3. Tài khoản khách hàng và bảo mật

Khi đăng ký tài khoản, Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình.
Khách hàng có trách nhiệm thông báo ngay cho XGO Care khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép hoặc có nguy cơ mất an toàn bảo mật.
XGO Care có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản này hoặc quy định pháp luật.

4. Quy trình đặt hàng và giao kết hợp đồng

Khách hàng tìm kiếm, lựa chọn Sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
Kiểm tra giỏ hàng, số lượng, chọn phương thức nhận hàng và phương thức thanh toán.
Điền đầy đủ thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và xác nhận đặt hàng.
XGO Care tiếp nhận Đơn hàng và liên hệ với Khách hàng qua điện thoại/tin nhắn/Zalo để xác nhận thông tin đơn.
Hợp đồng mua bán được xem là giao kết khi XGO Care xác nhận Đơn hàng và tiến hành giao hàng theo thỏa thuận.

XGO Care có quyền từ chối xác nhận hoặc đề nghị điều chỉnh Đơn hàng trong các trường hợp: Sản phẩm hết hàng, thông tin đặt hàng không hợp lệ, hoặc vượt quá khả năng cung ứng tại thời điểm đặt.

5. Giá bán và phương thức thanh toán

Giá Sản phẩm được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm các loại thuế theo quy định (nếu có). Phí vận chuyển (nếu có) được tính và hiển thị rõ trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng. XGO Care hiện áp dụng các phương thức thanh toán sau:

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng khi nhận Sản phẩm.
Thanh toán bằng chuyển khoản (Quét mã QR): Khách hàng quét mã QR hiển thị sau khi đặt hàng để chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của XGO Care (VPBank · 557913114 · XGO CARE CO LTD), với nội dung chuyển khoản là mã đơn hàng để đối soát nhanh.

Chi tiết được nêu tại Chính sách thanh toán. XGO Care không thu thập và không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của Khách hàng trên Website.

6. Chính sách vận chuyển và giao nhận

XGO Care giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.
Thời gian giao hàng dự kiến và phí vận chuyển được thông báo tới Khách hàng khi đặt hàng và/hoặc khi nhân viên XGO Care liên hệ xác nhận đơn.
Chính sách miễn phí vận chuyển (nếu có) được áp dụng theo Chính sách vận chuyển hiện hành.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng Sản phẩm và tính nguyên vẹn của kiện hàng tại thời điểm nhận. Đối với đơn thanh toán khi nhận hàng, Khách hàng chỉ thanh toán sau khi đã kiểm tra và đồng ý nhận hàng.

7. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả Sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện đơn hàng có thông tin số điện thoại và đáp ứng điều kiện đổi trả.
Đối với Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai/giao thiếu: XGO Care hỗ trợ đổi 1–1 hoặc hoàn tiền.
Đối với đổi trả theo nhu cầu: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem niêm phong, bao bì, hộp không móp méo và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Một số nhóm hàng đặc thù (thực phẩm chức năng đã bóc niêm phong, hàng đặt riêng theo yêu cầu, sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở…) có thể không áp dụng đổi trả vì lý do an toàn.

Quy trình và điều kiện chi tiết được nêu tại Chính sách đổi trả & kiểm hàng.

8. Đánh giá, bình luận và nội dung do khách hàng đăng tải

Khách hàng có thể đánh giá, bình luận về Sản phẩm và chịu trách nhiệm về nội dung mình đăng tải.
Nghiêm cấm đăng nội dung vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục, xúc phạm tổ chức/cá nhân, quảng cáo trái phép hoặc gây hiểu nhầm về Sản phẩm.
XGO Care có quyền biên tập, ẩn hoặc gỡ bỏ những nội dung vi phạm mà không cần báo trước.

9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
Thanh toán đầy đủ giá trị Đơn hàng theo phương thức đã chọn.
Tuân thủ Điều khoản này và các quy định của pháp luật khi sử dụng Website.
Được bảo đảm quyền lợi theo các chính sách của XGO Care và pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Được hỗ trợ, tư vấn và giải quyết khiếu nại trong quá trình mua sắm.

10. Quyền và nghĩa vụ của XGO Care

Cung cấp Sản phẩm đúng mô tả, đúng Đơn đặt hàng; giao hàng đúng cam kết.
Niêm yết đầy đủ, trung thực thông tin Sản phẩm, giá bán và các chính sách bán hàng.
Bảo mật thông tin Khách hàng theo Chính sách bảo mật.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng trên tinh thần thiện chí.
Có quyền thay đổi, bổ sung Sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi và các chính sách theo điều kiện kinh doanh, và công bố công khai trên Website.
Có quyền từ chối phục vụ, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ đối với Khách hàng có hành vi gian lận, vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật.

11. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Website — bao gồm thương hiệu, logo, hình ảnh, văn bản, thiết kế giao diện, mã nguồn và các tài sản trí tuệ khác — thuộc quyền sở hữu của XGO Care hoặc được XGO Care sử dụng hợp pháp. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của XGO Care.

12. Các hành vi bị nghiêm cấm

Sử dụng Website vào mục đích trái pháp luật, gian lận hoặc gây thiệt hại cho XGO Care và bên thứ ba.
Can thiệp, phá hoại, dò quét hoặc làm gián đoạn hoạt động của hệ thống, máy chủ, đường truyền.
Thu thập trái phép dữ liệu, thông tin của người dùng khác.
Giả mạo thông tin, mạo danh tổ chức/cá nhân, hoặc thực hiện các hành vi gây mất uy tín của XGO Care.

13. Bảo vệ thông tin cá nhân

XGO Care thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm phục vụ việc xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ. Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật. XGO Care cam kết không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

14. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm — Bất khả kháng

XGO Care nỗ lực bảo đảm Website hoạt động ổn định, thông tin chính xác. Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể phát sinh sai sót ngoài ý muốn về hiển thị, kỹ thuật hoặc đường truyền.
XGO Care không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng cung cấp thông tin sai, sử dụng Website không đúng hướng dẫn, hoặc từ các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống, gián đoạn viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước…) làm ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ sẽ được hai bên xem xét, phối hợp giải quyết và không cấu thành vi phạm Điều khoản.

15. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi có khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ đầu mối của XGO Care:

Hotline/Zalo: 0977.754.224 (08:00–17:30, Thứ 2 – Chủ nhật)
Email: Xgocare@gmail.com
Địa chỉ: 75A Trương Văn Thành, Phường Tăng Nhơn Phú, TP. Hồ Chí Minh

XGO Care tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh và phối hợp giải quyết trên tinh thần thương lượng, thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan/Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

16. Sửa đổi điều khoản và luật áp dụng

XGO Care có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này bằng cách đăng tải phiên bản cập nhật trên Website. Phiên bản sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Website sau khi Điều khoản sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc chấp thuận nội dung sửa đổi. Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

CÔNG TY TNHH XGO CARE · MST 0319458820 · 75A Trương Văn Thành, Phường Tăng Nhơn Phú, TP. Hồ Chí Minh · Hotline/Zalo: 0977.754.224 · Email: Xgocare@gmail.com